Sådan laver du en RMA i Claimlane

Login på Claimlane ved at klikke her.

https://app.claimlane.com/ 

Indtast mailadressen samt det tilhørende password, som du oprettede dig med til at starte med.

Har du glemt dit password – tryk på Forgot password 

Vælg Danish Trade som den leverandør du vil sende en sag til  

 
Vælg Reklamation  

 
Vælg Tilføj produkt 

Vælg om produktet, som du laver en RMA på, er Nyt eller om det er Brugt  

 
Produktinformation 

Brand: Søg efter brand (fx VOOPOO eller INNOKIN) eller vælg det fra listen
 

Varenavn: Vælg varenavn fra listen der vises 

Farve: Vælg farven fra listen der vises  

SKU: Vælg det SKU-nummer, der vises i listen. Den genereres automatisk ud fra de andre oplysninger, du har indtastet/valgt 

Quantity: Lav kun én RMA pr. produkt du reklamerer 

 
Yderligere data  

Indtast serienummeret for produktet du vil lave RMA på. I guiden kan du læse/se, hvor du finder det på produktet. 

(Serienummeret finder du oftest på bagsiden af emballagen ved "Scratch me"-klistermærket eller ved QR-koden/stregkoden) 
 

Tilføj video og evt. billeder 
  

Billeder 

Du SKAL uploade billeder sammen med din RMA. Prøv gerne at tage et billede der viser fejlen, som du oplever med produktet, hvis det er muligt.  
 
Videoer 

Det er muligt at uploade videoer sammen med din RMA. Hvis du vælger dette, er det en god ide at uploade en video, der viser den/de fejl, som du oplever med produktet.  

I visse tilfælde kontakter vi dig, efter du har indsendt din sag, og beder om yderligere videodokumentation. Du bedes derfor opbevare produktet i 60 dage, så du har mulighed for at lave denne video.  
 
 

Upload billeder/videoer direkte fra en iPhone  

Hvis du bruger en iPhone, kan du anvende smart-funktionen Scan QR-kode til at uploade billeder/videoer direkte til din sag.
 

Du skal blot scanne QR-koden og herefter følge vejledningen. 
 

Årsagskoder 

Vælg den/de årsagskoder, der er mest beskrivende for den RMA du laver. 

Beskriv problemet  

Beskriv så udførligt som muligt, hvorfor du laver en RMA. 

Beskriv alle fejl i så mange detaljer som muligt, så vi (og vores leverandører) nemmere kan håndtere din RMA.  

Gem din RMA 
Når alle oplysninger er, som du ønsker, skal du trykke på knappen Gem. 
 

Hvis du har flere produkter, du vil lave RMA på  

Tryk på Tilføj endnu et produkt og gentag processen for hvert ekstra produkt du vil oprette en RMA på. 

 
Hvis du er færdig, så gå til næste step og tryk på Næste - Gennemse sag 

Allersidste step inden du sender din RMA  

Tilføj reference: Her kan du indtaste navnet på en specifik medarbejder, som du allerede har snakket med ang. den RMA, du er ved at lave. 
 

HUSK at sende sagen ind til sidst ved at trykke på knappen Send sag. 

Det er først herefter, at din RMA bliver oprettet i systemet, hvor vi kan se den.  

 
Du har nu lavet en RMA og vi vil behandle den så hurtigt som muligt 
 

OBS! 

Skulle du glemme at afslutte en sag ved at trykke på knappen Send sag, vil du få en påmindelse næste gang du forsøger at lave en RMA.